Job Information
Iron Mountain Customer Care Supervisor in Bogotá, Colombia
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
SOBRE ESTA OPORTUNIDAD
En Iron Mountain, protegemos, desbloqueamos y ampliamos el valor de la información y activos de nuestros clientes, durante todo su ciclo de vida. ¿Quieres formar parte de una compañía en la que confían más de 225,000 organizaciones a nivel global? Esta es tu oportunidad.
Como Supervisor en nuestro equipo de Customer Care (Closures), tendrás un impacto de alto valor estratégico, a través de la supervisión y evaluación de las actividades del equipo de Customer Care . Así mismo, plantearás e implementarás las estrategias orientadas a elevar las operaciones del equipo y así cumplir y exceder las métricas de servicio y atención a nuestros clientes.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Monitorear las actividades diarias del equipo de Customer Care.
Proveer un seguimiento cercano al desarrollo profesional del equipo de agentes y líderes de equipo, orientando en sus planes de carrera y proveyendo los escenarios prácticos para la mejora y aprendizaje de habilidades.
Identificar oportunidades para actualizar o mejorar los procedimientos de servicio al cliente.
Evaluar las métricas de desempeño del equipo para generar planes y estrategias con enfoque en sostener y mejorar los indicadores de servicio.
Proveer soporte en la resolución de casos que requieran una atención y/o tratamiento específico, para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
REQUISITOS
Formación universitaria en curso concluida.
Experiencia mayor a 5 años en el área de servicio al cliente. Es necesario contar con experiencia en liderazgo de equipos y/o proyectos.
Experiencia en diseño de estrategias y toma de decisiones basadas en analíticos y métricas de servicio.
Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable.
Habilidades de negociación, así como enfoque en el cliente y en la implementación de iniciativas dirigidas a la construcción de un customer journey de excelencia.
Vocación por el servicio, así como pasión por comprender e identificar las necesidades de los clientes y buscar de manera activa los canales para su satisfacción.
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE
Requisition: J0067236