Job Information
Iron Mountain Customer Care Team Leader in Bogotá, Colombia
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
SOBRE ESTA OPORTUNIDAD
En Iron Mountain, protegemos, desbloqueamos y ampliamos el valor de la información y activos de nuestros clientes, durante todo su ciclo de vida. ¿Quieres formar parte de una compañía en la que confían más de 225,000 organizaciones a nivel global? Esta es tu oportunidad.
Como Team Leader en nuestro equipo de Customer Care (Closures), actuarás como un Subject Matter Expert en los procesos del área, asesorando y guiando a un equipo asignado de Customer Care Agents en las tareas diarias que implican la atención y el soporte a nuestros clientes.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Monitorear las actividades diarias del equipo de Customer Care.
Proporcionar orientación al equipo, actuando como un experto en los procesos, sistemas y procedimientos del área.
Evaluar las métricas de desempeño del equipo para generar planes y estrategias con enfoque en sostener y mejorar los indicadores de servicio.
Proveer soporte en la resolución de casos que requieran una atención y/o tratamiento específico, para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
Cumplir un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de los miembros del equipo, impulsando el desarrollo de habilidades y conocimientos.
REQUISITOS
Formación técnica concluida en carreras administrativas o formación universitaria en curso (indispensable disponibilidad de horario, así como estar cursando al menos el 5° semestre de formación).
Experiencia mayor a 3 años en el área de servicio al cliente. Es deseable contar con experiencia en liderazgo de equipos y/o proyectos.
Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable.
Habilidades de negociación, así como enfoque en el cliente y en la implementación de iniciativas dirigidas a la construcción de un customer journey de excelencia.
Vocación por el servicio, así como pasión por comprender e identificar las necesidades de los clientes y buscar de manera activa los canales para su satisfacción.
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE
Requisition: J0078958