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Iron Mountain Agente Servicio al Cliente Bilingüe in Bogotá, Colombia
At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We build customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital, and respecting the environmental. We pioneered the industry for global records and information management and have established some of the best customer relationships in the industry with 95% of the Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you’ll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on continuous improvement. Here, you’ll be part of a global workforce that embraces the differences among us. And here, we’ll encourage you to Climb Higher for the benefit of our customers and each other. There is so much more, but enough about us. We can’t wait to hear about YOU.
En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario. Creamos valor para el cliente en todo el mundo con pasión por preservar lo físico, transformar lo digital y respetar el medio ambiente. Somos pioneros en el sector de la gestión global de registros e información y hemos establecido algunas de las mejores relaciones con los clientes del sector, con el 95% de las empresas de la lista Fortune 1000 entre nuestros 225.000 clientes fieles. Aquí, aportará su experiencia y creatividad a un lugar de trabajo que se nutre de la mejora continua. Aquí formará parte de una plantilla global que acepta las diferencias entre nosotros. Y aquí le animaremos a escalar más alto en beneficio de nuestros clientes y de los demás. Hay mucho más, pero ya es suficiente. Estamos impacientes por conocerte a TI.
En Iron Mountain protegemos lo que más valoran nuestros clientes, desde lo cotidiano hasta lo extraordinario, mientras les ayudamos a conectar el mundo físico y el digital. Nuestra gente tiene la oportunidad de llevar su creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, será parte de un equipo que no solo acepta lo excepcional,excepcional si no que crea lo excepcional.
ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:
Atender y dar soporte a nuestros clientes desde el área de Customer Care para el proceso de Closures (cierre de cuentas) , ejecutando las tareas diarias que implican la atención y soporte al cliente de acuerdo a las estrategias y estándares globales,globales entregando una extraordinaria experiencia de servicio.
RESPONSABILIDADES:
Gestionar las respuestas a clientes internos y externos, en tiempo y forma, a través de la administración eficiente de casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite Sales Force y las que están definidas para continuidad y atención de servicios.
Proveer servicio y soporte en la resolución de casos de cierre de cuentas,. para garantizar su resolución y dar continuidad a un servicio de excelencia.
Priorizar los reclamos e incidencias reportadas por clientes, actuando con sentido de urgencia, y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.
Capacitar, entrenar y orientar a clientes en forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, propiciando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio , que permitan apoyar en forma eficiente y efectiva nuestros sus procesos de negocio.
Coordinar y establecer una eficiente interacción con las distintas áreas de operaciones y de negocio de la compañía, que permitan mantener un trabajo colaborativo,colaborativo impactando en la excelencia de experiencia de servicio a nuestros clientes.
Promover las nuevas tecnologías que defina la compañía, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con cliente.
CUALIFICACIONES
Bachiller académico
Inglés avanzado a nivel de conversación, lectura y escritura, indispensable. (B2+ en adelante)
Experiencia de mínimo 1 año en áreas de Servicio o Atención al cliente y/o Call center.
Deseable formación relacionada con manejo, mejora y gestión de procesos.
Alta capacidad de análisis
Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión
Centrado en la voz y experiencia de viaje del cliente y su experiencia en viaje (customer journey) con la compañía, de manera que se cumpla la promesa de valor.
Apasionado por el servicio, con un interés genuino por comprender e identificar las necesidades del cliente y buscar su satisfacción de manera efectiva.
¿ QUE TE OFRECEMOS?
Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
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Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
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Requisition: J0060223