Job Information
Iron Mountain Senior Customer Care Representative in Hamburg, Germany
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
Wir bei Iron Mountain wissen, dass gute Arbeit einen positiven Einfluss auf unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten hat. Deshalb brauchen wir kluge, engagierte Menschen, die sich uns anschließen. Egal, ob Sie Ihre Karriere starten oder sich verändern möchten - sprechen Sie mit uns und erfahren, wie Sie die Kraft Ihrer Arbeit bei Iron Mountain steigern können.
Wir bieten Experte, nachhaltige Lösungen in den Bereichen Daten- und Informationsmanagement, digitale Transformationsdienste, Rechenzentren, Asset-Lifecycle-Management sowie Lagerung, Handhabung und Logistik von Kunstwerken. Wir sind stolz darauf, jeden Tag mit unseren 225.000 Kunden auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, um ihre unschätzbaren Artefakte zu bewahren, mehr aus ihrem Bestand herauszuholen und ihre Datenschutz auf innovative und sozial verantwortliche Weise zu schützen.
Sind Sie neugierig darauf, Teil unserer Wachstumsgeschichte zu werden und Ihre Fähigkeiten in einer Kultur weiterzuentwickeln, die Ihre einzigartigen Beiträge willkommen sind? Wenn ja, lassen Sie uns das Gespräch beginnen.
Aufgaben
● Bei eingehenden Kundenanrufen und E-Mails Informationen über Dienstleistungen erteilen, Aufträge entgegennehmen, erfassen und bearbeiten und Einzelheiten zu Problemen/Beschwerden einholen. Versuchen Sie, Kundenanfragen im Erstkontakt zu lösen.
● Lösung von Problemen im ersten Kontakt - Erkennen und Untersuchen von Kundenproblemen bei allen IM-Produkten, Einsatz von kritischem Denken, um Lösungen zu finden, Weiterleitung an das zuständige Kundenbetreuungsteam oder die zuständige IM-Abteilung, wenn eine Lösung im ersten Kontakt nicht möglich ist.
● Bearbeitung von E-Mail-Bestellungen - die rechtzeitige und genaue Eingabe manueller Bestellungen in unsere internen Systeme;
● E-Mail-Indizierung - der Prozess, bei dem der E-Mail-Verkehr, der in der Abteilung eingeht, einem bestimmten Bereich zugewiesen wird
● Rückrufe per Telefon und E-Mail und Serviceberatung - proaktiver Prozess zur Information der Kunden über nicht ausgeführte Aufträge und zur Benachrichtigung der Kunden über unerwartete Verzögerungen bei ihrem Service
● Bearbeitung von Kundenanfragen über Live-Web-Chat (falls zutreffend)
● Bereitstellung von technischem Support für Online-Selbstbedienungsanfragen (falls zutreffend)
● Kommunikatoren - interner Verfolgungsprozess zur Lösung von Kundenanfragen
● Ausgehende Anrufe - Kontaktaufnahme mit Kunden zur Erörterung von Informationen im Zusammenhang mit ihren Bestellanforderungen und Anfragen
● Aufrechterhaltung eines umfassenden Produktwissens
● Förderung des Ansatzes "Der Kunde steht an erster Stelle" bei allen ausgeführten Tätigkeiten.
● Sicherstellung eines professionellen, höflichen und proaktiven Kommunikationsflusses zwischen dem Unternehmen und den Kunden, die es bedient. Dazu gehört die regelmäßige Interaktion mit dem Kunden und allen Geschäftsbereichen.
● Förderung der Marke Iron Mountain und des Wertversprechens.
● Unterstützung der Abteilung Customer Care bei der Schaffung von Effizienzen durch die Reduzierung von Abfall und die Förderung von Selbstbedienungsinitiativen.
● Hauptverantwortung des Österreichischen Geschäftes und Kunden intern wie extern, beinhaltet Management Meetings.
● Berichtet und vertritt den Care Team Manager.
Qualifikationen
● Eine hochmotivierte Person, die Enthusiasmus und Energie an den Tag legt, eine positive Sprache gegenüber Kunden und Kollegen verwendet, sich an Veränderungen anpassen kann und flexibel ist. Sie sind stolz auf ihr persönliches Erscheinungsbild und bemühen sich um ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kollegen und Kunden.
● Förderung von Integration und Teamarbeit - Ein Teamplayer, der Kunden und Kollegen jederzeit Respekt entgegenbringt, pragmatisch vorgeht und in der Lage ist, bei allen Interaktionen auf faire und konsequente Weise eine gute Arbeitsethik zu demonstrieren
● Integres Handeln - Eine zuverlässige, loyale und vertrauenswürdige Person, die ein hohes Maß an Integrität an den Tag legt
● Eigenverantwortung übernehmen - Persönliche Verantwortung für Kundenprobleme übernehmen und gleichzeitig alle Möglichkeiten ausschöpfen, um eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten
● Kundenwert schaffen - Sie müssen die Hartnäckigkeit und das Selbstvertrauen haben, aktuelle Denkweisen oder Trends in Frage zu stellen, um den Erfolg des Teams zu beeinflussen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht.
● Eigene Sicherheit - Wir müssen uns selbst und andere vor Schaden bewahren und die Vermögenswerte unserer Kunden so schützen, als wären sie unsere eigenen.
● Sprachkenntnisse: Deutsch als Muttersprache und Grundkenntnisse in Englisch
Was wir Bieten
Überwiegend flexible Arbeitszeiten
kein Wochenende, keine Feiertage
Die Möglichkeit zu abwechslungsreichen Aufgabengebieten
Gutes Betriebsklima
Eine tolles und motiviertes Team
Usw.
Category: Customer Support
Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.
Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.
If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.
Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.
To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE
Requisition: J0071853